Livraison & retours

Livraison

Le délai indicatif annoncé par Univers4pattes est de 5 à 15 jours à compter de la validation de la commande, sauf indication différente communiquée avant la commande. Ce délai peut varier selon le produit, sa disponibilité et, le cas échéant, sa personnalisation.

Le client doit vérifier l'exactitude de son adresse de livraison. En cas de problème de livraison, il peut contacter le support à contact@univers4pattes.fr.

Retours dans les 30 jours

Pour les produits éligibles, Univers4pattes permet au client de demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception.

Avant tout retour, le client doit contacter Univers4pattes à contact@univers4pattes.fr en indiquant son numéro de commande et les produits concernés.

En cas de simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve du droit du consommateur de le manipuler dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Produits personnalisés

Les portraits et autres produits nettement personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client ne sont pas repris au titre d'un simple changement d'avis lorsqu'ils relèvent de l'exception légale au droit de rétractation.

Le client est responsable des photographies, textes, choix et informations qu'il fournit pour la personnalisation. Si le résultat non souhaité provient directement d'une donnée incorrecte ou d'un choix transmis ou validé par le client, Univers4pattes ne peut être tenu responsable de cette erreur.

Cette exclusion ne s'applique pas lorsqu'un produit présente un défaut, une non-conformité ou une erreur imputable à Univers4pattes.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Univers4pattes dans les meilleurs délais en fournissant son numéro de commande et, lorsque cela est utile au traitement de la demande, des photographies permettant de constater le problème.

La demande sera traitée conformément aux garanties légales applicables. Les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas mis à la charge du consommateur lorsque la loi prévoit leur prise en charge par le vendeur.

Remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû à la suite de l'exercice valable du droit de rétractation, il est effectué dans les délais légaux et, en principe, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord permettant un autre moyen sans frais pour le client.

Univers4pattes peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou réception d'une preuve de son expédition lorsque la réglementation l'autorise.

Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement : contact@univers4pattes.fr